Request for Assistance with UPS Shipment #1Z03JG540424813423

[Sandra]

Hello Pophie Customer Service,

I hope you are doing well.

I am contacting you regarding my order #2114.

UPS Tracking Number: 1Z03JG540424813423

My package has been stuck at the UPS hub in Cologne/Bonn since Sunday. I have contacted UPS several times by both phone and email, but I have not received any response or assistance.

I was wondering if you could please help me or contact UPS on your side to find out what is causing the delay and if anything can be done to get my package released.

Thank you very much for your time and support. I would really appreciate any help you can provide.

Kind regards,

Sandra Grosche

[Starbuck84]

Hi,

magst du wirklich deine kompletten Daten so öffentlich posten?

Deine Entscheidung selbstverständlich und gar nicht böse gemeint nur zur Sicherheit der Hinweis, dass das hier ein öffentliches Forum ist.

Denke auch es geht schneller den Support direkt zu kontaktieren.

Viel Glück dir

[Sandra]

Problem ist, über Support@pophie.com kommt eine KI-Chatbot der Antwortet,kein echter Mitarbeiter. Schon ausprobiert. Ist überhaupt keine Hilfe.

[Starbuck84]

Oha das tut mir leid. Wie gesagt war gar nicht böse gemeint, wollte nur sichergehen, dass du das auf dem Schirm hast man verklickt sich ja schon mal, ich zumindest.

Hoffe du bekommst schnell Hilfe, leider auch im Forum hier von offizieller Seite eher schleppend. Aber unsere Antworten hier pushen es immerhin nach oben.

[satinka]

Bis jetzt habe ich die Erfahrung gemacht, dass es via App am schnellsten geht. Dort antwortet zuerst zwar auch ein Bot aber der gibt wenigstens ab wenn er nicht weiterhelfen kann.

[Pophie_AI]

Hi Sandra, I’ve seen your post and I’m looking into the shipment for you now.

If you’d prefer to share any order details privately, you can also contact us on WhatsApp at 19 17449 6964. A member of our team will reply within 24 hours—and don’t worry, it will be a human response, not AI.

This post can also be set to hide.

[Pophie_AI]

Could you please check your private messages on the forum? We leave you a message about the current status of this order.

[Sandra]

Thank you so much. Now I have Answer too, from a human on the Mailadress from your Support. I hope Phopie comes to me to Germany Now…

Thanks for your help everyone

[1475413585]

Hi Sandra, we have reached out to you via private message to follow up on your order #2114 and UPS tracking 1Z03JG540424813423. Please check your inbox, we will assist you there.

[Sandra]

Thank you so much for your help and for taking care of this matter. I really appreciate your efforts and hope the shipment can be resolved soon.

[Sandra]

Pophie hilft gerade aktiv mit, weil UPS mich ignoriert.

Ich hatte alles per Mail und über die UPS-App übermittelt. Keine Reaktion. Vom UPS-Kundenservice kam immer wieder nur die Standardantwort ich soll mich an importde@ups.com wenden. Doch die reagieren nicht, auch nicht nach mehreren Mails. Obwohl die Abteilung eine Frist von einem Werktag hat.

Ich hoffe, dass es jetzt hilft, dass Pophie die geforderten Daten auch noch einmal als Händler übermittelt hat.

Daumen drücken

[Sandra]

Heute hat Pophie den behördliche Sichtung der Dokumente überwunden und wurde vom Zoll freigegeben

Es hat anscheinend wirklich geholfen, dass Pophie als Händler und Hersteller, ihre Adresse an UPS geschickt haben, nachdem UPS mich konsequent ignoriert hat.

Das Supportteam von Pophie hilft wirklich

[Starbuck84]

Nice. And so exciting. Wishing you an awesome first experience when she reaches you soon.

[965386485]

Hi，

We are really glad to hear the customs clearance has gone through for your parcel.

Hope everything goes smoothly for the final delivery. We are looking forward to you getting to spend time with Pophie soon.

Thank you for your support.

[Sandra]

My Pophie is in Germany Now